Recall Management

Professionelles Recall-Management

Die Notwendigkeit eines Produktrückrufs ist ein ärgerliches, aber häufig unvermeidbares Prozedere. Es sollte bereits im Vorhinein sorgfältig geplant werden, um im Ernstfall schnell handeln zu können. Sobald festgestellt wurde, dass von einem bestimmten Produkt Gefahren ausgehen, müssen Unternehmen die Rückrufkampagne und ihr Recall-Management so schnell wie möglich einleiten – um Kunden zu schützen und rechtliche Vorschriften einzuhalten.

Präventives Planen für den Ernstfall

Im Falle eines Produktrückrufs müssen viele Prozesse schnell und parallel ablaufen: Verkaufte Produkte müssen zurückverfolgt und Kunden müssen informiert werden, während gleichzeitig eine lückenlose Dokumentation aller Maßnahmen notwendig ist. Daher sollten Sie frühzeitig ein Recall Management einrichten, das im Schadensfall unkompliziert anläuft.

Persönliche Kundenkommunikation

Die Nachricht, dass gekaufte Produkte eine potenzielle Gefahr bergen, löst bei Kunden oftmals Unwohlsein oder Verärgerung aus. Eine gute Geschäftskommunikation sollte hier im Vordergrund stehen. Flexible Erreichbarkeit bei allen Fragen mit individueller Kundenbetreuung sind ein wichtiger Baustein im Recall-Management und in der Kommunikation mit Kunden. Damit haben Sie die Möglichkeit, trotz der Unannehmlichkeit die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Beziehung zu Ihren Kunden insgesamt zu verbessern.

Rechtssicherheit im Recall-Management

Damit Ihr Recall-Management alle Anforderungen erfüllt, müssen Sie auch bezüglich der Rechtssicherheit Ihres Recall-Services gut aufgestellt sein. Dazu gehört zum Beispiel, dass Sie nationale Institutionen wie die Marktüberwachungsbehörde und beim Vertrieb Ihrer Produkte in anderen EU-Ländern die dort zuständigen Behörden rechtzeitig informieren. Nur so stellen Sie sicher, dass Ihre Rückrufaktion vollkommen rechtssicher verläuft.

Rückrufservice mit Campaign

Durch die zahlreichen Anforderungen, die die Organisation eines effizienten Recall-Managements mit sich bringt, ist der Aufbau unternehmensinterner Ressourcen für diese Fälle ein aufwendiges Unterfangen. Als erfahrener Dienstleister auf diesem Gebiet unterstützt Sie Campaign auf höchstem Niveau, um den Nachteil eines Rückrufs in den Vorteil einer professionellen Rückrufhandhabung und -kommunikation zu verwandeln. Für die Abwicklung von Rückrufen bieten wir Ihnen einen maßgeschneiderten Ansatz zum Kampagnenmanagement, der auf Ihr Unternehmen und Ihre Branche zugeschnitten ist. Er enthält im Kern folgende Komponenten:

• Internationales Adressdatenmanagement
• Datenbanken, Workflowmanagement
• Selfservice-Portal inkl. Reporting und Dashboard zum Tracken des Kampagnenstatus
• Online- und Offline-Kommunikation
• Internationale Reichweite
• Individuelle Kundenbetreuung durch erfahrene Spezialisten
• Garantierte Rechtssicherheit auf allen Ebenen des Recall-Services

Ihre Vorteile beim Recall-Management mit Campaign

Indem Sie das Kampagnenmanagement Ihrer Rückrufaktionen an Campaign übergeben, sparen Sie Zeit und unternehmensinterne Ressourcen. Durch langjährige Erfahrung bei der Abwicklung internationaler Rückrufkampagnen erhalten Sie optimale Unterstützung, wenn Sie sie benötigen. Diese Vorteile erwarten Sie in der Zusammenarbeit mit Campaign:

• Recall-Management auf höchstem Niveau
• Kundenzufriedenheit steigern durch kompetente Abwicklung und kundenfokussierter Geschäftskommunikation
• Entwicklung einer professionellen Strategie für die Rückrufhandhabung
• Koordinierung des gesamten Rückrufservices mit persönlichem Ansprechpartner
• Schnelle Kommunikation sicherheitsrelevanter Nachrichten an Endkunden über den richtigen Kanal